Política de Cancelamento

1. CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO CLIENTE

1.1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC) Para contratações via internet ou telefone, o Cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação da reserva, com direito ao reembolso integral de 100%.

• Nota: Se a atividade ocorrer dentro deste prazo e o serviço for prestado, o direito de arrependimento encerra-se com a execução da atividade.

1.2. Cancelamentos após o Prazo Legal (Multas Gradativas) Após o prazo de 7 dias previsto no CDC, o reembolso será realizado conforme a antecedência da comunicação oficial:

• 31 dias ou mais antes do início: Reembolso de 100% do valor total.

• De 30 a 21 dias antes do início: Reembolso de 80% do valor total.

• De 20 a 8 dias antes do início: Reembolso de 50% do valor total.

• 7 dias ou menos antes do início: Reembolso de 20% do valor total.

1.3. No-Show (Não Comparecimento) O não comparecimento ao ponto de encontro no horário estabelecido ou a desistência voluntária após o início do roteiro caracteriza No-Show, sem devolução de valores.

1.4. Substituição de Participante Caso o Cliente não possa comparecer, poderá indicar outra pessoa para ocupar sua vaga, desde que comunique a Leo das Montanhas com até 48 horas de antecedência. Não haverá multas, apenas a cobrança de eventuais taxas de transferência de seguros ou autorizações, se houver.

2. REAGENDAMENTO (REMARCAÇÃO)

• Prazo Limite: Solicitação com no máximo 72 horas de antecedência.

• Taxas de Remarcação:

  • 31 dias ou mais: Isento.

  • 30 a 21 dias: Taxa de 10%.

  • 20 dias até 72 horas antes: Taxa de 20%.

• Validade: Crédito válido por 365 dias a partir da comunicação.

• Caráter Definitivo: Uma vez reagendada, a reserva não permite novo reembolso ou remarcação.

3. CANCELAMENTO POR CONDIÇÕES CLIMÁTICAS OU SEGURANÇA

3.1. Critérios para Cancelamento (Pela Agência): A atividade será suspensa em caso de: Alertas da Defesa Civil; Chuvas intensas (>10–20 mm/h); Descargas elétricas; Riscos geológicos; Neve/Geada negra que bloqueie acessos; ou Viração (neblina densa) que impeça a visibilidade mínima. Interdições por órgãos como IMA-SC, ICMBio ou FAB também justificam a suspensão.

3.2. Procedimentos: Em caso de cancelamento pela agência antes do início, o Cliente opta por: Reagendamento, Crédito (Voucher) ou Reembolso Integral (100%).

3.3. Interrupção DURANTE a atividade: Se interrompida por segurança após o início, 50% do valor será disponibilizado como crédito (validade 365 dias). Sem reembolso em dinheiro devido aos custos já empenhados.

4. ROTEIROS NO PARNA SÃO JOAQUIM (PEDRA FURADA)

• Datas: São programadas e dependem da disponibilidade no sistema de agendamento.

• Processo: Agendamento via ICMBio e conferência presencial de documentos pela FAB (apenas brasileiros natos/naturalizados).

• Vagas: Não há prioridade para operadoras. Se a vaga não for confirmada pelo sistema, oferece-se reembolso integral ou roteiro alternativo.

5. PROCEDIMENTOS DE REEMBOLSO

Formalização via e-mail: leo@leodasmontanhas.com (Assunto: SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO).

• PIX: Até 5 dias úteis na conta de origem.

• Cartão: Solicitação em até 7 dias úteis (crédito na fatura depende da operadora).

• 5.1. Custos Fixos Irrecuperáveis: Em cancelamentos fora do prazo de 7 dias (CDC), além das taxas do gateway, serão deduzidos custos que comprovadamente não puderem ser recuperados (ex: ingressos pagos ou taxas de parques).

6. ACEITE DOS TERMOS

Ao finalizar a reserva e efetuar o pagamento, o Cliente declara estar ciente e de acordo com esta V. 2.1 da política.